ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้มารับบริการศูนย์บริการสาธารณสุข สำนักงานเทศบาลเมืองกระบี่

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนา (Descriptive Study) มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล ระดับการบริการและความพึงพอใจของผู้มารับบริการศูนย์บริการสาธารณสุข และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยการบริการกับความพึงพอใจของผู้มารับบริการศูนย์บริการสาธารณสุข สำนักงานเทศบาลเมืองกระบี่ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 275 คน ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental sampling) ระยะเวลาในการดำเนินการวิจัยระหว่างเดือนมกราคม 2568 ถึงเดือนพฤษภาคม 2568 โดยใช้ระยะเวลาทำการวิจัยทั้งสิ้น 5 เดือน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่น (Reliability) โดยรวมเท่ากับ 0.79 วิเคราะห์ข้อมูลด้วย การหาค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean: M) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน (Pearson’s product moment correlation coefficient) กำหนดระดับนัยสำคัญที่ระดับ 0.05  ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จำนวน 172 คน คิดเป็นร้อยละ 52.50 มีอายุเฉลี่ย 41-50 ปี และมากกว่า 51 ปีขึ้นไป คิดเป็นร้อยละ 29.80 มีระดับการศึกษาปริญญาตรีสูงสุด คิดเป็นร้อยละ 44.70 ประกอบอาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจ คิดเป็นร้อยละ 28.40 รายได้เฉลี่ยต่อเดือนสูงสุด 10,001 - 15,000 บาท (บาท/เดือน) คิดเป็นร้อยละ 57.80 สิทธิการรักษาสูงสุด คือ สิทธิประกันสังคม คิดเป็นร้อยละ 37.10 มีจำนวนครั้งในการรับบริการ/ปีสูงสุด 1 – 5 ครั้ง/ปี คิดเป็นร้อยละ 68.00 ปัจจัยการบริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับสูง (M=4.10,SD=0.50) และความพึงพอใจของผู้มารับบริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับสูง (M=4.11,SD=0.60) ปัจจัยการบริการมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของผู้มารับบริการศูนย์บริการสาธารณสุข สำนักงานเทศบาลเมืองกระบี่ อยู่ในระดับสูงมาก  (r = 0.807^**) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01