ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อบริการของร้านยาคุณภาพและร้านยาทั่วไป

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของร้านยาคุณภาพสภาเภสัชกรรม และร้านยาทั่วไป เก็บรวบรวมข้อมูลระหว่างวันที่ ๑๕ พฤศจิกายน ถึง ๑๕ ธันวาคม ๒๕๔๗ ด้วยแบบสัมภาษณ์ที่กำหนดระดับความพึงพอใจจาก ๑ (ควรปรับปรุง) ถึง ๕ (ดีมาก) ในกลุ่มตัวอย่างผู้รับบริการที่คัดเลือกตามสะดวกจำนวน ๕๐ คนจากร้านยาคุณภาพ ๕ ร้าน และอีก ๕๐ คนจาก ร้านยาทั่วไปที่จับคู่เหมือนจำนวน ๔ ร้าน ผลการศึกษา พบว่าผู้ให้สัมภาษณ์ทั้ง ๒ กลุ่มร้านยาส่วนใหญ่เป็น เพศหญิง มีอายุเฉลี่ยเท่ากับ ๓๑.๙๔±๑๒.๒๑ ปี และ ๓๐.๖๒±๑๑.๓๗ ปี ในกลุ่มร้านยาคุณภาพและร้านยาทั่วไป ตามลำดับ ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของผู้รับบริการจากร้านยาคุณภาพและจากร้านยาทั่วไป ใน ๓ ประเด็น ได้แก่ ๑) สถานที่และสิ่งสนับสนุนบริการ เท่ากับ ๔.๐๓±o.๗๗และ ๓.๘๒±๐.๘๑ ๒) การให้บริการ เภสัชกรรมและการบริหารจัดการ เท่ากับ ๓.๙๒±o.๘๗ และ ๓.๕o±๐.๙๘ และ ๓) ยา และเวชภัณฑ์ เท่ากับ ๔.๑๙±๐.๗๐ และ ๔.๑๙±๐.๖๘ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้ บริการของร้านยาคุณภาพใน ๒ ประเด็นแรกสูงกว่าความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของร้านยาทั่วไป ผลที่พบเป็นสิ่งบ่งชี้ประการหนึ่งของการบรรลุวัตถุประสงค์ของโครงการพัฒนาและรับรองคุณภาพร้านยา