การพัฒนาตู้ลงทะเบียนด้วยตนเองในโรงพยาบาลและการประเมินประสิทธิภาพการทำงาน ด้วยทฤษฎีแถวคอย

บทคัดย่อ

เทคโนโลยีดิจิทัลได้รับการประยุกต์ใช้ในระบบบริการสุขภาพอย่างแพร่หลายในปัจจุบันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน โรงพยาบาลที่มีทรัพยากรจำกัดสามารถพัฒนาเทคโนโลยีบริการด้วยตนเองภายในองค์กรเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการ งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาตู้ลงทะเบียนด้วยตนเอง ณ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง จังหวัดเชียงราย และประเมินประสิทธิภาพของระบบโดยใช้ทฤษฎีแถวคอย งานวิจัยแบบกึ่งทดลองเริ่มต้นจากการพัฒนาตู้ลงทะเบียนด้วยตนเอง (ITCM Kiosk) ให้ทำงานร่วมกับระบบฐานข้อมูลและตัวกลางเชื่อมต่อเพื่อตรวจสอบสิทธิการรักษาของผู้รับบริการของโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง ประสิทธิภาพการให้บริการของระบบเวชระเบียนแบบเดิมและระบบ ITCM Kiosk ได้รับการประเมินโดยใช้ข้อมูลทุติยภูมิจากระบบสารสนเทศของโรงพยาบาล ซึ่งประกอบด้วยระยะเวลาการรอคอย ระยะเวลาการให้บริการ และจำนวนผู้มารับบริการ โดยเก็บข้อมูลจากทั้งสองระบบเป็นเวลา 3 วันทำการติดต่อกัน ในเวลา 8.00–12.00 น. จากนั้นนำ ข้อมูลมาวิเคราะห์ประสิทธิภาพของระบบตามทฤษฎีแถวคอย และทดสอบความแตกต่างทางสถิติด้วย paired sample t-test ผลการศึกษาพบว่า ITCM Kiosk สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ เมื่อเทียบกับแบบเดิม (p-value < 0.05) โดยสามารถลดต้นทุนการบริการได้ร้อยละ 69.80 อีกทั้งยังสามารถลดตัวชี้วัดแถวคอย ได้แก่ ค่าเฉลี่ยจำนวนผู้รับบริการในระบบ ค่าเฉลี่ยจำนวนผู้รับบริการที่อยู่ในแถวคอย และค่าเฉลี่ยเวลาที่ผู้รับบริการใช้ในแถวคอย ร้อยละ 45–60 แม้ไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ดังนั้นโปรแกรม ITCM Kiosk สามารถลดต้นทุนการให้บริการได้อย่างมีนัยสำคัญ และมีแนวโน้มช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการโดยเพิ่มความรวดเร็วและลดระยะเวลารอคอย ผลลัพธ์ดังกล่าวสะท้อนถึงความเป็นไปได้ในการนำไปใช้ในโรงพยาบาลที่มีข้อจำกัดด้านทรัพยากร